Especialistas Académicos

1. Información General

Especialistas Académicos ("nosotros", "la plataforma") es una aplicación que conecta estudiantes con tutores especializados para servicios académicos. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal de acuerdo con la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de registro: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono y país.
• Datos de autenticación: credenciales de acceso mediante Firebase Authentication (email/contraseña o inicio de sesión con Google).
• Datos de tutores: tipo y número de documento de identidad, información bancaria (banco, número de cuenta), departamento, ciudad e institución de trabajo.
• Datos de uso: historial de servicios solicitados, conversaciones de chat, archivos adjuntos compartidos y ofertas realizadas.
• Datos técnicos: tokens de notificaciones push (FCM), identificadores de Firebase y registros de actividad.
• Datos de pago: registros de transacciones procesadas a través de Wompi. No almacenamos datos de tarjetas de crédito directamente.

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tu información para:

• Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma.
• Conectar estudiantes con tutores según sus necesidades académicas.
• Procesar pagos y gestionar comisiones.
• Facilitar la comunicación entre usuarios mediante el chat integrado.
• Enviar notificaciones push relevantes sobre el estado de los servicios.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios.

4. Base Legal

El tratamiento de datos se realiza con base en el consentimiento del titular al registrarse en la plataforma, así como en el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia.

5. Almacenamiento y Seguridad

Tu información se almacena en:

• Firebase (Google Cloud): para autenticación, chat en tiempo real y almacenamiento de archivos, con cifrado en tránsito y en reposo.
• Servidores de backend: para datos de usuarios, servicios y transacciones, protegidos con autenticación por token y conexiones HTTPS.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

6. Compartición de Datos

Tu información puede ser compartida con:

• Otros usuarios: tu nombre y datos de contacto se comparten con tutores o estudiantes según sea necesario para la prestación del servicio.
• Procesadores de pago: Wompi recibe los datos necesarios para procesar transacciones.
• Proveedores de infraestructura: Google (Firebase), Render y Vercel como proveedores de hosting y servicios cloud.
• Autoridades: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

No vendemos tu información personal a terceros.

7. Derechos del Titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

8. Eliminación de Datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales en cualquier momento a través de nuestra página de eliminación de cuenta.

Al solicitar la eliminación, se borrarán tus datos personales, historial de servicios, archivos adjuntos, tokens de notificación y ofertas realizadas. Los registros de pago se conservarán por 5 años conforme a la legislación colombiana. El proceso toma aproximadamente 30 días.

9. Retención de Datos

• Datos de cuenta: se conservan mientras la cuenta esté activa o hasta que se solicite su eliminación.
• Registros de pago: se conservan por un período mínimo de 5 años por obligación legal colombiana.
• Datos de chat: se conservan mientras la conversación esté activa y se eliminan con la cuenta.

10. Menores de Edad

La plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Si un menor utiliza la plataforma, lo hace bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o representantes legales, quienes autorizan el tratamiento de datos.

11. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la aplicación y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye aceptación de los mismos.

12. Contacto

Para ejercer tus derechos, presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de la aplicación o enviando un correo electrónico al equipo de soporte de Especialistas Académicos.